Foire aux questions

Préparer mon voyage


Quand et comment organiser mon transport ?

Le Club Chilowé ne s’occupe pas des transports. Vous devez organiser vous même votre trajet pour rejoindre votre…

Puis-je venir avec mon chien ? 🐶

Au Club on adore tous les animaux, mais nos compagnons à quatre pattes ne sont pas autorisés sur…

Puis-je être dédommagé si je dois annuler à cause d'un problème lié au transport ?

Le transport n’est pas inclus dans la prestation vendu par le Club Chilowé. Nous ne pourrons procéder à…

Dans quels cas le Club Chilowé peut modifier mon Voyage ?

En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, le Club Chilowé peut modifier certains éléments non essentiels au contrat…

Que se passe-t-il après ma réservation ?

Dans un premier temps, vous allez recevoir deux mails de confirmation automatique : 👉 Votre confirmation de commande…

J'ai un régime alimentaire particulier, peut-on en tenir compte ?

Nos captains peuvent s’adapter à un régime spécifique ou à des intolérances alimentaires particulières 😊 Pour cela, Il…

Quel équipement dois-je prévoir pour mon voyage ?

Pour connaître la liste de l’équipement à prévoir, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel…

Comment contacter le Service Après Vente du Club ?

Vous avez une question sur la gestion de votre réservation, la préparation de votre aventure ou encore votre…

Que se passe-t-il en cas de mauvaise météo ?

En cas de mauvaise météo, le voyage est annulé uniquement si cela présente un danger pour les participants…